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中消协宣布将在17家电商设“维权平台”

发布时间:2017-12-23 11:47:38来源:688棋牌评测网关键词:平台 维权 家电 宣布 中消协 浏览:

  昨天是“3·15国际消费者权益日”,中消协举行主题活动,宣布在17家电商平台启动电商消费维权绿色通道(直通车)平台,方便消费者投诉。同时,中消协发布了调查报告,去年26.2%的消费者2015年遭遇过消费纠纷。中消协当天还发布了十大维权典型案件,汽车、旅游、购房等一个不少。

  当天,国家工商总局也公布了2015年全国工商系统消费者权益报告,去年共查处涉嫌垄断行为的案件12件,其中内蒙古移动和内蒙古联通两家运营商,因搭售、手机上网套餐流量月末清零等行为被调查处理。

  新措施

  网购维权有了绿色通道

  由于网购的跨区域性,导致消费者维权困难,消费纠纷一直居高不下。中消协昨天宣布,从即日起,在京东、淘宝等17家电商平台启动电商消费维权绿色通道(直通车)平台。今后消费者无论身在何地,一旦遇到网购方面的消费纠纷,可向当地消协投诉,由消协通过该平台将投诉直接转移给电商企业(平台)处理,降低消费者的维权成本。

  据中消协相关负责人介绍,该维权平台将依托中消协现有的投诉与咨询系统,增设电商企业(平台)处理投诉链接通道。今后,消费者无论身在何地,如果在网购时遇到消费纠纷,可以投诉到有管辖权的消费者协会。当地消协组织在接到投诉后,如果发现投诉涉及这17家电商,就可以通过该平台将投诉直接转移到电商的售后服务系统。电商收到投诉后将会把该投诉提高一个级别,进行重点处理。

  据了解,近年来,中消协已经建立多个省级、地级的绿色通道(直通车)平台,其提高解决消费纠纷的效力已经得到证明。此次建立电商消费维权平台,也是进一步整合系统资源,提高覆盖率。

  中消协也表示,第一批加入平台的17家电商是市场占有率较高的企业,具有比较完善的客户服务体系。

  中消协的统计显示,2015年,全国消协组织受理远程购物投诉2万余件,其中电商购物投诉占95.41%,达19162件,同比上升3.13%。由于消费者与经营者往往处于异地,消费者主张权利难度较大、成本高,成为困扰消费者的突出问题。一般情况下,消费者投诉到有关部门后,案件通常需要根据电商企业(平台)注册地的不同而进行多次分转,环节多、效率低。同时,经营者不能及时收到投诉案件,很多案件因消费者解决问题成本增加、时间拉长,致使矛盾升级。此次启动的维权平台,能有效快速处理远程购物消费纠纷,有望大幅度降低消费者异地维权成本。

  针对网购存在的问题,国家工商总局消保局局长杨红灿则透露,《“七日无理由退货”实施意见》目前已经完成了征集意见的工作,工商总局将对征集到的意见进行汇总,然后做进一步修改,有望于6月份出台。该实施意见出台后,将对一部分商家、基层工商部门拿不准的内容做出明确,方便工商部门解决网购问题。

  另外,工商部门还将开展12315投诉平台进电商的活动,在电商企业设立投诉站点,方便消费者投诉。

  13家鉴定单位将提供支持

  中消协昨天宣布,国家珠宝玉石质量监督检验中心、中国汽车技术研究中心等13家单位成为首批消费维权鉴定技术支持单位。

  据了解,根据消法的规定,如果投诉涉及商品和服务质量问题,消协可以委托具备资格的机构进行鉴定,并出具鉴定意见。此次成为支持单位的13家单位,可以接受消协组织的委托,对争议的商品和服务进行鉴定,并出具鉴定意见。除接受鉴定申请外,支持单位还指定专人、专用的联系方式,及时接受消协书面提请的技术咨询解答。

  但中消协表示,由于目前支持单位数量有限,因此提请鉴定的范围限副省级以上(含)消协组织。

  调查

  16.9%的消费者被坑后忍了

  中消协昨天发布的“听消费者说”调查报告显示,过去一年有26.2%的消费者遇到消费纠纷,超过三成的消费者认为假冒伪劣多,还有五成的消费者认为,国产产品还需要提高产品质量。

  调查报告显示,网购支出超过家庭支出三成的比例达到了45%,说明网购正改变传统购物方式,成为购物主渠道。

  据调查,消费者对去年消费中不满意率相对较高的消费,分别是买房租房、医疗保健、投资理财,其中对买房租房不满意的达到了22.2%,另外两项分别是15%和11.6%。据消费者反映,买房租房方面,消费者对房价房租高、利率高还贷压力大、中介服务差陷阱多等问题意见较大。医疗保健方面,费用高、乱收费、报销范围小比例低、挂号难、态度差等意见较多。而针对投资理财,消费者反映较多的问题包括收益低、安全性差、虚假宣传多等。

  调查显示,目前中国的网民规模达到了6.88亿,互联网普及率达到了50.3%,手机网民规模也达到了6.2亿,但网民上网主要为网络社交、住宿出行、餐饮预约和地图导航等,新闻资讯的使用率最低,仅为3.7%。消费者对上网最不满意的原因包括上网资费高、个人信息保护问题多,以及网络信息可靠性差等。

  针对目前的消费环境,将近六成的消费者给予好评,表明当前消费者对消费环境整体是满意的,不满意的原因中,有超过三成的消费者认为假冒伪劣多。还有超过五成的消费者认为索赔难。调查显示,过去一年中,有26.2%的消费者遇到过消费纠纷,问题包括质量、售后服务以及虚假宣传等。但仍有16.9%的消费者选择自认倒霉,维权意识有待提高。

  调查显示,有近六成的消费者在购买家用电器时倾向于选择国产产品;超过五成的消费者购买智能手机时倾向于国产产品;而奶制品选择国产和进口的比例大致相当;在购买化妆品和家用轿车方面,更多消费者选择购买进口产品。超过五成的消费者,认为国产产品应提高质量,而奶制品方面,超过六成的消费者认为国货应提高质量。

  中消协表示,调查结果显示近六成消费者对国内消费环境是满意的。中消协呼吁应提升产品品质,加强旅游、理财、培训等领域的监管执法,加强个人信息保护,强化网购监管。

  发布典型案例

  “问题汽油”引发群诉列入典型案例

  中消协昨天还发布了10大典型消费维权案例,涉及汽油、旅行、汽车、购房等。比如“问题汽油”引发群诉、美容不成被“毁容”以及空调半夜起火伤人等。

  中消协表示,这些案例全部来源于市县级以下消协组织,虽然标的额并不高,确定这些案例作为典型,是希望全国消协重视每一件消费投诉。

  在这10起典型案例中,涉及的商品和服务包括汽油、旅游、汽车、房地产、红木家具、燃气收费、空调、美容等,都属于消费者日常接触较多的方面,同样也是存在问题比较多的方面,而且还涉及群体投诉。

  经过消协的调解,10起案例最终都得到了圆满解决,有的消费者拿到了赔偿,有的消费者退换了问题商品。

  案例一

责任编辑:688棋牌评测网
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